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ECサイトを立ち上げ、物流が増えてきたら自社のみでの物流では対応し切れない場合があります。それでも無理に自社もみで行っていると、ノウハウは溜まるかもしれませんが、それに伴ってクレーム対応のノウハウも溜まっていくことになりそうです。
物流には、「物流品質」という言葉があります。物流品質とは、注文されたものを間違いなく納品する品質のことで、次のような内容で良し悪しが決まります。
- ・ 品物が正しいこと
- ・ 数量が正しいこと
- ・ 注文されていないものが入っていないこと
- ・ 注文があってから手早く出荷処理されること
- ・ 出荷されたものがお客様の元に正しく届くこと
- ・ 遅延することなく届くこと
要するに、注文のあった品物を間違いなくお客様の元に届けることですが、物流に不慣れな企業では、頻繁にミスが発生するものなのです。
ミスがあると、それだけお客様にご盟約をおかけして、信頼の低下につながりますし、その分の対応でコストが割高になってしまいます。物流品質が低いと、その分だけお客様や自社に負担を強いることになります。
そこで、配送業者にEC物流全体を委託することで、プロの配送業者のノウハウを手に入れることができ、しかもコスト削減につながります。
EC物流を外注すると割高になるように思われるかもしれませんが、EC物流業者は物流を専門としているだけでなく、物流コストを下げるプロフェッショナルでもあるので、人件費を計算していただくとコストは下がるはずです。
EC物流の配送業者をお探しなら、実績方法なテスココンポにお任せください。